Mise à jour le 13/02/2026

Objectifs

À l’issue de la formation, l’apprenant sera en capacité de :

• Comprendre les mécanismes qui rendent certaines relations professionnelles plus sensibles, voire tendues
• Identifier et ajuster sa propre posture pour maintenir une relation constructive dans la durée
• Acquérir des outils de communication efficaces pour prévenir ou réguler les tensions et optimiser la collaboration professionnelle
• Explorer les typologies de comportements déstabilisants

Public

Tout public

Programme

Qu’est-ce qui rend une relation professionnelle difficile ?

• Identification des mécanismes relationnels
• Facteurs aggravants
• Grille d’analyse des interactions

Focus sur certains profils déstabilisants

• Typologie de comportements perturbateurs fréquents : agressif, négatif, silencieux, « je sais tout », victime, …
• Les « personnalités difficiles » selon Roland Guinchard

Ajuster sa posture professionnelle pour mieux gérer ses situations complexes

• La notion de posture
• Conscientiser sa posture : Position de vie, triangle de Karpman
• Un cadre protecteur : 3P, clarifier le cadre de la relation et les limites (rôle, mission, attentes, règles du jeu)

Techniques de communication pour fluidifier la relation et désamorcer les tensions

• L’écoute active, la reformulation, le silence stratégique (Test de Porter)
• L’art du questionnement : ouvrir sans confronter
• L’identification des émotions et leurs régulations : la boussole émotionnelle
• S’exprimer sans attaquer : le message en « je », la CNV, le DESC

Ajuster sa stratégie de communication selon les profils

• Techniques pour motiver et canaliser certains profils
• Stratégies pour gérer les « personnalités difficiles »

Elaboration d’un plan d’action individuel pour optimiser ses interactions en situations complexes