Mis à jour le 27/7/23

Objectifs

• Identifier les causes et la nature du conflit
• Gérer et prévenir le conflit grâce aux différentes méthodes de résolution

Public

Tout manager ayant à gérer des situations conflictuelles

Programme

Identifier les causes et la nature du conflit

• Connaître les types de conflits, les facteurs déclencheurs
• Rechercher les aspects positifs, négatifs : démarche de clarification, frein au travail de groupe,
• consommation d’énergie, de temps
• Identifier les différents types de personnalité et d’attitudes

Gérer les conflits

• Utiliser une démarche méthodique en diagnostiquant la gravité et la nature du conflit, les désaccords et leurs origines
• Définir les besoins et changements attendus
• Rechercher des solutions, des objectifs réalistes
• Choisir une solution pour négocier, concilier, arbitrer

Prévenir le conflit

• Développer l’écoute, la compréhension active, l’expression
• Analyser, soi et les autres (les 6 types de personnalité)
• Rechercher les sources de motivation et de démotivation
• Clarifier les rôles de chacun et leur complémentarité
• Développer la responsabilisation