MANAGEMENT - RH

NÉGOCIER ET GÉRER LES CONFLITS

FC-7
Mis à jour le 3/12/21

Objectifs

  • Identifier les causes et la nature du conflit
  • Gérer et prévenir le conflit grâce aux différentes méthodes de résolution

Public

Tout manager ayant à gérer des situations conflictuelles

Programme

Identifier les causes et la nature du conflit

  • Connaître les types de conflits, les facteurs déclencheurs
  • Rechercher les aspects positifs, négatifs : démarche de clarification, frein au travail de groupe,
  • consommation d’énergie, de temps
  • Identifier les différents types de personnalité et d’attitudes

Gérer les conflits

  • Utiliser une démarche méthodique en diagnostiquant la gravité et la nature du conflit, les désaccords et leurs origines
  • Définir les besoins et changements attendus
  • Rechercher des solutions, des objectifs réalistes
  • Choisir une solution pour négocier, concilier, arbitrer

Prévenir le conflit

  • Développer l’écoute, la compréhension active, l’expression
  • Analyser, soi et les autres (les 6 types de personnalité)
  • Rechercher les sources de motivation et de démotivation
  • Clarifier les rôles de chacun et leur complémentarité
  • Développer la responsabilisation

2 jours soit 14 heures

  • 13-14 juin 2022
  • 14-15 novembre 2022

780 € nets de taxes / pers.

Min. : 4 participants
Max. : 8 participants

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

  • Apports théoriques et échanges, mises en situation, jeux pédagogiques, exercices
  • Séances de formation en salle
  • Supports de cours fournis aux stagiaires au format papier ou numérique.
  • Signature de feuilles d’émargement.
  • Évaluation sous forme de questions orales ou écrites (QCM), mises en situation.
  • Questionnaire de satisfaction.
  • Attestation de formation.

Consultant Formateur en Management.

Pensez à nous prévenir au moins 2 semaines avant la formation afin que nous puissions nous adapter, au cas par cas, en collaboration avec notre référent handicap ou tout autre partenaire compétent.

Nos salles sont accessibles aux personnes à mobilité réduite et des places leur sont réservées sur notre parking.

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