Mis à jour le 11/5/23

Objectifs

• Repérer les attitudes et des comportements afin d’en mesurer l’impact dans les relations de travail
• Adapter son mode de communication face aux différentes personnalités
• Mener un entretien avec une personnalité difficile

Public

Personnel et gestionnaire des Ressources Humaines et toute autre personne souhaitant gérer les personnalités difficiles

Programme

Repérer les attitudes et des comportements afin d’en mesurer l’impact dans les relations de travail

• Appréhender les différentes personnalités
• Définir les personnalités difficiles
• Définir les types de caractères difficiles : l’hostile, le râleur, le silencieux et passif, le négatif, l’agressif, l’anxieux, le rebelle, le « je sais tout »…
• Découvrir les réactions générées par ces comportements : réactions de défense et stratégies
• Identifier les situations des manifestations de ces personnalités : quand, quels contextes, quels enjeux ?
• S’aider du triangle de Karpmann : un triangle au cœur des relations de travail difficiles

Adapter son mode de communication face aux différentes personnalités

• Motiver les pessimistes et les paresseux
• Canaliser les agressifs
• Gérer un manipulateur
• Impliquer « un ce n’est pas pour moi ! »
• Ne pas stresser avec un dépressif
• Se protéger de l’anxieux
• Insuffler une énergie positive parmi ces personnalités difficiles

Mener un entretien avec une personnalité difficile

• S’initier aux techniques de la gestion de conflit
• Préparer ses arguments ou son argumentation
• Se préparer à une discussion désagréable ou difficile
• Finaliser l’entretien de manière positive et constructive