Mis à jour le 14/12/23

Objectifs

• Repérer les attitudes et des comportements afin d’en mesurer l’impact dans les relations de travail
• Adapter son mode de communication face aux différentes personnalités
• Mener un entretien avec une personnalité difficile

Public

Toute personne amenée à travailler avec des personnalités difficiles et qui souhaite pouvoir gérer ces attitudes / comportements

Programme

Repérer les attitudes et des comportements afin d’en mesurer l’impact dans les relations de travail

• Appréhender les différentes personnalités
• Définir les personnalités difficiles
• Définir les types de caractères difficiles : l’hostile, le râleur, le silencieux et passif, le négatif, l’agressif, l’anxieux, le rebelle, le « je sais tout »…
• Découvrir les réactions générées par ces comportements : réactions de défense et stratégies
• Identifier les situations des manifestations de ces personnalités : quand, quels contextes, quels enjeux ?
• S’aider du triangle de Karpmann : un triangle au cœur des relations de travail difficiles

Adapter son mode de communication face aux différentes personnalités

• Motiver les pessimistes et les paresseux
• Canaliser les agressifs
• Gérer un manipulateur
• Impliquer « un ce n’est pas pour moi ! »
• Ne pas stresser avec un dépressif
• Se protéger de l’anxieux
• Insuffler une énergie positive parmi ces personnalités difficiles

Mener un entretien avec une personnalité difficile

• S’initier aux techniques de la gestion de conflit
• Préparer ses arguments ou son argumentation
• Se préparer à une discussion désagréable ou difficile
• Finaliser l’entretien de manière positive et constructive