VENTE ET RELATION CLIENT

FIDÉLISER SA CLIENTÈLE

 

Objectifs

  • Découvrir des méthodes et des outils pour comprendre les attentes de ses clients, assurer un bon suivi client et traiter efficacement leurs réclamations
  • Comprendre le mécanisme de la satisfaction du client
  • Identifier les pratiques qui fidélisent les clients
  • Réaliser une enquête de satisfaction

Public

Commercial, Vendeur ou Assistante Commerciale en poste ou en devenir

Programme | Jour 1 - Atelier Compétences

Fidéliser son client

  • Le client au cœur de l'activité
  • Les principaux outils d'écoute
  • L'identification des besoins du client
  • La relation satisfaction/fidélité

Identifier les conditions pour fidéliser les clients

  • Mettre en place "les essentiels"
  • Établir des rituels. Utiliser les "soft skills"
  • Préparer son état d'esprit
  • Savoir répondre à la dialectique du client

Définir une stratégie de fidélisation

  • Déterminer vos clients cibles suivant leur importance, leur possibilité de développement ou leur rentabilité
  • L'efficacité du service client
  • La personnalisation de la relation client
  • La récompense de la fidélité du client
  • Mettre en place un programme de fidélisation
  • L'objet du programme de fidélisation
  • Les raisons du choix de la cible commerciale
  • La planification des actions de fidélisation

Évaluer la satisfaction clients

  • Les réclamations
  • Le choix des priorités d'amélioration
  • La mesure des résultats clients
  • Les formulaires d'enquête

Programme | Jour 2 – Mise en pratique

Accompagnement à la mise en place d’une stratégie de fidélisation

  • Décliner la stratégie de fidélisation de son entreprise ou de son activité
  • Réaliser une enquête de satisfaction

 

 

 

2 jours soit 14 heures

  • 25-26 mai 2021
  • Dates 2nd semestre en cours

740 € nets de taxes / pers.

Min. : 4 participants
Max. : 8 participants

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

  • Apports théoriques et échanges, mises en situation, jeux pédagogiques, exercices
  • Séances de formation en salle
  • Supports de cours fournis aux stagiaires au format papier ou numérique.
  • Signature de feuilles d’émargement.
  • Évaluation sous forme de questions orales ou écrites (QCM), mises en situation.
  • Questionnaire de satisfaction.
  • Attestation de formation.

Consultant Formateur en Techniques Commerciales.

Pensez à nous prévenir au moins 2 semaines avant la formation afin que nous puissions nous adapter, au cas par cas, en collaboration avec notre référent handicap ou tout autre partenaire compétent.

Nos salles sont accessibles aux personnes à mobilité réduite et des places leur sont réservées sur notre parking.

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