VENTE ET RELATION CLIENT

MAITRISER L'ENTRETIEN DE VENTE

 

3Mis à jour le 08/12/23

Objectifs

  • Maîtriser et respecter les phases de l’entretien de vente et les outils depuis la préparation jusqu’à la conclusion de la vente.
  • Utiliser les techniques de vente appropriées à chaque étape (techniques de questionnement, de reformulation, de validation, de réponse aux objections, de conclusion…).
  • Connaître les compétences nécessaires à la conduite d’un entretien de vente et les comportements gagnant

Public

Commercial, Vendeur ou Assistante Commerciale en poste ou en devenir

Programme | Jour 1 - Atelier Compétences

Le savoir-être commercial

  • Point sur les bonnes pratiques
  • Savoir être leader de l’échange
  • Savoir saisir toutes les opportunités
  • Être à l’écoute
  • L’écoute verbale et non verbale
  • Se tenir informer

La préparation

  • Les différents entretiens de vente
  • Les bonnes questions à se poser
  • Se fixer des objectifs SMART
  • Connaître ou reconnaître son client
  • Préparer son argumentaire

Les acheteurs

  • Différencier les différents types d’acheteurs
  • Les motivations d’achats
  • Les attentes des acheteurs

L’entretien commercial

  • Les 4 C
  • La détection des besoins principaux et les besoins implicite
  • La reformulation pour obtenir le premier « oui »
  • La réponse aux objections
  • La conclusion de l’entretien

Programme | Jour 2 – Mise en pratique

Accompagnement à la réalisation d’un entretien

  • Préparation de l’argumentaire
  • Entrainement à l’entretien (simulations)

 

 

2 jours soit 14 heures

  • 12-13 novembre 2024

830 € nets de taxes / pers.

Min. : 3 participants
Max. : 8 participants

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

  • Apports théoriques et échanges, mises en situation, jeux pédagogiques, exercices
  • Séances de formation en salle
  • Supports de cours fournis aux stagiaires au format papier ou numérique.
  • Signature de feuilles d’émargement.
  • Évaluation sous forme de questions orales ou écrites (QCM), mises en situation.
  • Questionnaire de satisfaction.
  • Attestation de formation.

Consultant Formateur en Techniques Commerciales.

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