Objectifs

• Adopter une démarche commerciale en lien avec son activité
• Savoir repérer, conseiller et orienter chaque client en fonction de son langage
  et de ses caractéristiques typologiques
• Défendre les atouts de ses produits et services
• Traiter les objections comme un atout
• Savoir optimiser la relation clientèle

Public

Commercial, Vendeur ou Assistante Commerciale en poste ou en devenir

Programme

Savoir analyser la situation

• Analyser les besoins et attentes en fonction du domaine d’activité

Maitriser la situation

• Appréhender la communication commerciale
• Créer et développer le lien relationnel avec le client
• Passer de l’objectif de communication à la stratégie
• Franchir avec succès les étapes de la pyramide des 6 C

Identifier les profils

• Apprendre à reconnaitre les 13 profils clients
• Adopter une approche efficace et ciblée
• Mémoriser grâce au jeu des Totems

Adapter son argumentation

• Trouver les bons mots pour chaque profil client
• Trouver les bons outils pour chaque activité

Consolider la situation

• Savoir établir une relation client gagnant/gagnant
• Concourir à la recommandation et à la fidélisation comme objectifs ultimes