VENTE ET RELATION CLIENT

DÉVELOPPER ET RENFORCER
SON ACTION COMMERCIALE

FC-9

Objectifs

  • Adopter une démarche commerciale en lien avec son activité
  • Savoir repérer, conseiller et orienter chaque client en fonction de son langage
    et de ses caractéristiques typologiques
  • Défendre les atouts de ses produits et services
  • Traiter les objections comme un atout
  • Savoir optimiser la relation clientèle

Public

Commercial, Vendeur ou Assistante Commerciale en poste ou en devenir

Programme

Savoir analyser la situation

  • Analyser les besoins et attentes en fonction du domaine d’activité

Maitriser la situation

  • Appréhender la communication commerciale
  • Créer et développer le lien relationnel avec le client
  • Passer de l’objectif de communication à la stratégie
  • Franchir avec succès les étapes de la pyramide des 6 C

Identifier les profils

  • Apprendre à reconnaitre les 13 profils clients
  • Adopter une approche efficace et ciblée
  • Mémoriser grâce au jeu des Totems

Adapter son argumentation

  • Trouver les bons mots pour chaque profil client
  • Trouver les bons outils pour chaque activité

Consolider la situation

  • Savoir établir une relation client gagnant/gagnant
  • Concourir à la recommandation et à la fidélisation comme objectifs ultimes
DURÉE & DATES

2 jours soit  14 heures
Dates, nous consulter.

COÛT

640 € nets de taxes / pers.
(déjeuner offert)

PRÉREQUIS

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES
  • Apports théoriques et échanges, mises en situation, jeux pédagogiques, exercices
  • Séances de formation en salle
  • Supports de cours fournis aux stagiaires au format papier ou numérique.
SUIVI ET ÉVALUATION
  • Signature de feuilles d’émargement.
  • Évaluation sous forme de questions orales ou écrites (QCM), mises en situation.
  • Questionnaire de satisfaction.
  • Attestation de formation.
ENCADREMENT

Consultant Formateur en Techniques Commerciales.