VENTE ET RELATION CLIENT

DÉVELOPPER ET RENFORCER
SON ACTION COMMERCIALE

FC-9

Objectifs

  • Adopter une démarche commerciale en lien avec son activité
  • Savoir repérer, conseiller et orienter chaque client en fonction de son langage
    et de ses caractéristiques typologiques
  • Défendre les atouts de ses produits et services
  • Traiter les objections comme un atout
  • Savoir optimiser la relation clientèle

Public

Commercial, Vendeur ou Assistante Commerciale en poste ou en devenir

Programme

Savoir analyser la situation

  • Analyser les besoins et attentes en fonction du domaine d’activité

Maitriser la situation

  • Appréhender la communication commerciale
  • Créer et développer le lien relationnel avec le client
  • Passer de l’objectif de communication à la stratégie
  • Franchir avec succès les étapes de la pyramide des 6 C

Identifier les profils

  • Apprendre à reconnaitre les 13 profils clients
  • Adopter une approche efficace et ciblée
  • Mémoriser grâce au jeu des Totems

Adapter son argumentation

  • Trouver les bons mots pour chaque profil client
  • Trouver les bons outils pour chaque activité

Consolider la situation

  • Savoir établir une relation client gagnant/gagnant
  • Concourir à la recommandation et à la fidélisation comme objectifs ultimes
DURÉE & DATES

2 jours soit  14 heures

Dates, nous consulter.

COÛT

600 € nets de taxes / pers. (déjeuner compris)

PRÉREQUIS

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES

Apports théoriques et échanges, mises en situation, jeux pédagogiques, exercices

Séances de formation en salle

Supports de cours fournis aux stagiaires au format papier ou numérique.

SUIVI ET ÉVALUATION

Signature de feuilles d’émargement.

Évaluation sous forme de questions orales ou écrites (QCM), mises en situation.

Questionnaire de satisfaction.

Attestation de formation.

ENCADREMENT

Consultant Formateur en Techniques Commerciales.