Mise à jour le 16/01/2026

Objectifs

A l'issue de la formation, l'apprenant(e) sera en capacité de :

• Renforcer ses compétences d’écoute active pour améliorer la qualité des échanges.
• Favoriser la communication pour apaiser les relations professionnelles.
• Créer un climat de confiance et de respect mutuel au sein des équipes.
• Mieux comprendre les besoins et attentes des interlocuteurs pour ajuster sa posture.
• Prévenir les incompréhensions et les tensions grâce à des techniques d’écoute efficaces.

Public

Tout public

Programme

• Comprendre les fondamentaux de l’écoute active : principes et bénéfices.
• Identifier les freins à l’écoute et à la communication.
• Prendre conscience de ses propres modes d’écoute et de communication.
• Techniques concrètes pour pratiquer l’écoute active au quotidien.
• Mises en situation : reformulation, questionnement ouvert, validation des ressentis.
• Développer une posture d’accueil et de non-jugement.
• Améliorer les interactions interpersonnelles et désamorcer les tensions.
• Savoir exprimer un retour constructif dans le respect de l’autre.
• Favoriser la coopération grâce à une communication authentique.
• Élaboration d’un plan d’action pour intégrer durablement l’écoute active.
• Bilan collectif et partage d’expériences.