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• Adopter une stratégie commerciale et définir un plan d'action
• Fidéliser sa clientèle
• [CCE] Mener une négociation commerciale
• Maîtriser l'entretien de vente
• Négocier et défendre ses marges
• Optimiser l'accueil client
• Prospecter : la découverte du client
• Réaliser une étude de marché
• Traiter efficacement les réclamations