Mise à jour le 13/11/2026

Objectif

A l'issue de la formation, l'apprenant(e) sera en capacité de :

• Comprendre les mécanismes émotionnels et leurs impacts dans les situations professionnelles et managériales.
• Identifier leurs émotions et leurs modes de réaction afin de développer leur conscience émotionnelle.
• Mobiliser des stratégies de régulation émotionnelle adaptées aux situations rencontrées.
• Prendre en compte les émotions de leurs interlocuteurs pour ajuster leur posture et leur communication managériales.

Public

Tout public

Programme

Comprendre l’intelligence émotionnelle et ses enjeux

• Définir l’intelligence émotionnelle et ses principales dimensions.
• Identifier la place des émotions dans les situations professionnelles.
• Comprendre les enjeux de l’intelligence émotionnelle dans l’exercice du management.
• Repérer les situations managériales dans lesquelles les compétences émotionnelles sont particulièrement mobilisées.

Comprendre le rôle et les mécanismes des émotions

• Identifier les principales émotions et leurs fonctions.
• Comprendre les informations qu’elles peuvent apporter.
• Distinguer émotion, pensée, interprétation et comportement.
• Comprendre le processus émotionnel et son influence sur les comportements et les décisions.
• Appréhender l’émotion comme une information plutôt que comme une réaction à subir.

Développer la conscience de son propre fonctionnement émotionnel

• Identifier et nommer ses émotions.
• Repérer ses principaux déclencheurs émotionnels.
• Identifier ses réactions automatiques et leurs effets.
• Analyser les liens entre faits, interprétations, émotions et comportements.
• Identifier ses compétences émotionnelles, ses points d’appui et ses axes de développement

Développer ses capacités de régulation émotionnelle

• Distinguer régulation, contrôle, évitement et suppression des émotions.
• Identifier ses stratégies habituelles face aux émotions.
• Expérimenter différentes stratégies de régulation émotionnelle.
• Prendre du recul face à une situation émotionnellement chargée.
• Choisir une réponse adaptée plutôt que réagir sous l’effet de l’émotion.

 Accueillir et prendre en compte les émotions de ses interlocuteurs

• Repérer les signaux émotionnels chez l’autre.
• Développer une écoute favorisant l’expression et la compréhension des émotions.
• Mobiliser l’empathie pour comprendre le vécu et le point de vue de son interlocuteur.
• Accueillir une émotion sans chercher systématiquement à la minimiser, la rationaliser ou la résoudre.
• Trouver la juste distance entre empathie et implication émotionnelle.
• Distinguer la compréhension de l’émotion, l’adhésion au point de vue et l’acceptation du comportement.

Mobiliser son intelligence émotionnelle dans les situations managériales

• Articuler prise en compte des émotions et maintien du cadre managérial.
• Ajuster sa communication dans les situations émotionnellement chargées.
• Mobiliser ses compétences émotionnelles dans différentes situations : tension, désaccord, feedback, recadrage, changement, démotivation…
• Analyser les effets de sa posture et expérimenter d’autres réponses possibles.